CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

---

1. DAYANAK VE KAPSAM

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanmış olup, LUXELL markalı ürünlerin mesafeli satışına ilişkin tüketici hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

Bu metin, LUXELL’e ait resmi satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen tüm mesafeli satış işlemleri bakımından uygulanır.

---

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, malın teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla LUXELL’e iletilmesi,

• Ürünün mutat kullanım sınırları içerisinde incelenmiş olması,

• Ürünün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi

gerekmektedir.

Tüketici, cayma bildiriminin ardından en geç 10 (on) gün içerisinde ürünü LUXELL’e göndermekle yükümlüdür.

LUXELL, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, tahsil edilen toplam bedeli tüketiciye, ödeme yapılan araca uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.

---

3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Kurulumu veya montajı gerçekleştirilmiş ankastre ve beyaz eşya ürünleri,

• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış olması nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler.

---

4. AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, tüketici 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim talep etme,

3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,

4. İmkân bulunması halinde ayıpsız misli ile değişim talep etme.

Kargo teslimi sırasında tespit edilen hasarlar için kargo görevlisine hasar tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir.

---

5. SİPARİŞ İPTALİ

Tüketici, ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.

---

6. İADE SÜRECİ

İade sürecinin başlatılabilmesi için tüketicinin sipariş numarası ile birlikte LUXELL müşteri hizmetlerine başvurması gerekmektedir.

İade edilen ürünler teknik ve fiziki incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonucunda işbu koşullara uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

---

7. YETKİLİ MERCİLER

İşbu metin kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.



                                                                                                                                                   LUXELL DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI A.Ş.